均一资讯--产品服务

当您在使用软件的过程中碰到问题时,有以下几种方式可帮助您解决问题:

1. 在软件的帮助文档中寻找答案
2. 观看我们提供的操作软件的在线视频演示
3. 搜索常见问题解答
4. 以电子邮件的方式联络我们的技术支持
5. 以电话的方式联络我们的技术支持

均宝使用常见问题

1. 换电脑使用，机器提示需要输入合法的认证码
   答：均宝是单机版程序，一次只能在一台机器上使用,系统换机使用或者是重装系统，需
   要通知我们的客服认证，认证后输入认证码123456789就能正常使用。

2. 系统提示用户名或密码错误
   答：检查用户名是否输入正确，确定密码有没有其他人修改，当这两中情况都不存在的
   话，可以传真服务卡到我公司，由我们将密码初始化后再使用,初始密码为111111。

3. 网络连接出错或者出现连接代理服务器
   答：一般情况下只要可以上网就可以使用均宝,出现以上情况检查网络是否正常，有没有
   安装防火墙等，如果安装了防火墙,请把均宝查询软件（gequery.exe）添加到防火墙可信
   任程序的名单中或者关闭防火墙再进行使用。部分客户通过代理服务器，需要用户名和密
   码才可以上网，请联系网管授权。

4. 无法打印资料
   答：客户使用均宝的电脑是否连接打印机,当前打印机是否是默认打印机。

5. 锁不了数据
   答：检查锁定数据是否已经超过4000条。

6. 数据是否可以复制粘贴，导出？
   答：除公司名称外其他都不可以复制。

7. 重装系统之后均宝不见了，如何安装均宝？
   答：可以直接去我们的网站www.geneen.com上下载均宝软件

8. 打印字段设置不能保存设置
   答：有可能是均宝的版本太旧了，建议重新上我公司网站下载新版本的系统。安装新版本
   时注意要先卸载原来程序。

9. 使用均宝时出现乱码
   答：一般出现这种情况有两种原因，一种是XP系统，点击桌面属性，在外观处把方案改
   为WINDOWS标准；另一种情况可能要在控制面板处的区域选项的区域设置改为中文；均宝
   不支持简体中文以外的操作系统。

均一短信平台常见问题

1. 系统提示找不到加密狗
   答：检查加密狗及驱动程序是否正确安装。注意尽量不要带电插拔加密狗，特别是加密狗
   后接有其他设备时，否则容易损坏加密狗。

2. 连接不到发送设备
   答：检查所连接的设备系统是否支持。均一短信平台支持以下型号的手机：

品牌	型号
SIEMENS 西门子	3508 及以后全部型号
NOKIA 诺基亚	3200/ 3650/ 5100/ 5210/ 6100/ 6108/ 6110/ 6150/ 6200/ 6210/ 6250/ 6500/ 6510/ 6600/ 6610/ 6800/ 7110/ 7210/ 7250/ 7650/ 8210/ 8250/ 8310/ 8810/ 8850/ 8855/ 8910/ 9110/ 9210
ERICSSON 爱立信	R520/ R320/ R380/ T39/ T68/ P802/ T300/ T310/ T618 / T628/ Z600
MOTOROLA 摩托罗拉	L2000/ L2000www/ P7689/ P7789/ A6188/ A6288/ 388/ 388C/ A760

其他发送设备请联系我们的技术支持